Lacoste mejora la experiencia de sus clientes y colaboradores con su «Retail Academy»

De un vistazo

Minorista
Sector industrial
10000
Efectivos
120
Países

Contexto

En el 2014, Lacoste lanzó su «Retail Academy», una universidad empresarial que se basa en la tecnología Talentsoft. Su misión consiste en desarrollar un programa de formación interna en torno a cuatro grandes ejes: la marca, el producto, la experiencia del cliente y la gestión.

Retos

  • Ofrecer una experiencia Lacoste unificada en todos los países
  • Formar a los colaboradores en tienda que no tienen acceso a un puesto de trabajo
  • Controlar la producción del contenido
  • Familiarizar a los colaboradores con los códigos y los colores de la marca
  • Seguir informes detallados sobre los resultados de uso y de adquisición a fin de facilitar los despliegues en cada país

Rendimiento

  • Aumento de la implicación de los colaboradores según el último sondeo de motivación realizado a escala internacional
  • Mantenimiento del índice de rotación de los empleados por debajo de la media industrial
  • Mejora de la experiencia del cliente: aumento significativo del «Net Promoter Score»
  • Aumento de la satisfacción del cliente: resultados de las operaciones «cliente misterioso» al alza
  • La elección de Lacoste: LMS & LCMS. 80 % de participación (90 % en Asia, 75 % en Europa)

Productos

Más información sobre las aplicaciones utilizadas por este cliente.

LCMS

LCMS

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Use the industry- leading feature set of Talentsoft Learning Content Management System to easily create and manage mission critical learning content. From rapid learning to serious games, create highly personalized content to develop each employee.

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LMS

LMS

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Keep your talents engaged through a unique and limitless training process. Talentsoft LMS allows you to easily deploy your training contents while encouraging interactions and knowledge sharing among your employees, to develop their competencies anywhere, anytime.

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Desde el desarrollo de formaciones en Talentsoft LMS y LCMS, hemos observado un aumento de la implicación de nuestros colaboradores, el mantenimiento de la rotación del personal por debajo de la media de la industria y también una mejora de la experiencia y satisfacción del cliente.
Isabelle Damour
Directora de Retail Academy Lacoste — Lacoste
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